本網(wǎng)昌都6月23日電（記者 閆黨恩）今年以來，昌都地區(qū)不斷完善食品藥品安全投訴舉報制度，加大制度落實力度，嚴厲打擊制售假劣食品藥品違法行為，保障投訴舉報工作順利開展。

據(jù)悉，昌都地區(qū)制定完善《投訴舉報工作規(guī)定》，設立信訪投訴舉報綠色通道，明確舉報登記、來訪接待和督辦工作相關程序和要求，建立投訴舉報和信訪檔案記錄。實行投訴回復制度，將每一投訴案件的查處情況及時反饋給投訴人。同時，通過公布“12331”假劣食品藥品舉報投訴電話，保證投訴舉報和咨詢服務電話24小時暢通，并在受理群眾投訴舉報和業(yè)務咨詢時，做到熱情接待、細心詢問、耐心解答、文明用語，絕不允許向舉報人和咨詢人推諉，嚴禁說“不知道”“不清楚”“沒有人”“沒上班”等敷衍話語。