拉薩市稅務局征納互動運營中心坐席人員辦公現(xiàn)場。

近日，拉薩市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費人“線上辦、異地辦”需求，進一步升級“國家稅務總局拉薩市稅務局征納互動運營中心”，同步設立“柳梧新區(qū)稅務分局征納互動運營中心”。這一舉措標志著拉薩稅務稅費服務體系邁入集中化運營、標準化服務、智能化支撐的新階段，為雪域高原稅費服務現(xiàn)代化注入強勁動力。

“一網(wǎng)通辦”破壁壘　

服務資源活起來

“原本辦理業(yè)務要跨省往返，現(xiàn)在線上20分鐘搞定！”四川起著裝飾工程設計有限公司財務負責人通過拉薩征納互動平臺辦理跨區(qū)域涉稅預繳業(yè)務后，連聲稱贊。

這正是拉薩市稅務局征納互動運營中心“市級樞紐＋縣域支點”聯(lián)動效應的縮影。升級后，該中心將城區(qū)業(yè)務統(tǒng)一歸集，第一周即高效響應咨詢及辦件300余項。柳梧新區(qū)稅務分局征納互動運營中心稅費服務量突破3260次，人工互動成功率達99％，分流前臺業(yè)務近萬筆。各縣局征納互動運營中心干部化身“云端服務哨所”，精準對接本地咨詢與跨域通辦需求。依托智能調(diào)度系統(tǒng)，采取“工單直達、秒級流轉(zhuǎn)”模式，確保納稅人繳費人“指尖訴求”件件有著落。

“辦問融合”解難題

智慧服務暖起來

“線上咨詢個稅扣除業(yè)務，智能客服秒回解答！復雜申報還有專人視頻輔導，太省心了！”西藏萬閏廢舊物資回收有限公司辦稅員道出“辦問協(xié)同”新體驗。

據(jù)了解，該征納互動運營中心突破了傳統(tǒng)“問答分離”模式，打造“精準推送、智能交互、全程互動”服務閉環(huán)。智能客服24小時應答高頻咨詢，13項標準化業(yè)務“清單式”速辦，稅務骨干組成“云端專家團”，通過屏幕共享、遠程操控，為個體工商戶、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人提供“手把手”幫辦。自拉薩市稅務局征納互動運營中心運行以來，跨區(qū)域報驗、社保維護等高頻稅費業(yè)務辦理時長壓縮至30分鐘內(nèi)，效率提升超50％。

“工單直達”提質(zhì)效

企業(yè)負擔降下來

“社保數(shù)據(jù)異常，上午提交工單，下午就接到回訪電話解決！”西藏橋排骨餐飲有限公司負責人對閉環(huán)服務機制印象深刻。

據(jù)悉，該征納互動運營中心建立了“訴求－轉(zhuǎn)辦－處置－反饋”全流程閉環(huán)管理模式。簡單問題即時辦結(jié)、疑難事項生成電子工單直通業(yè)務部門、限時處置并100％開展回訪。同步推行“首問負責＋AB崗無縫銜接”，離崗超5分鐘自動補位，確保服務“不斷檔”。據(jù)介紹，該模式試運行以來，納稅人往返辦稅廳次數(shù)平均下降七成，拉薩市城區(qū)各稅務分局所轄納稅人繳費人前往辦稅服務廳實地辦理業(yè)務累計減少近萬人次。

拉薩市稅務局納稅服務部門相關(guān)負責人表示，下一步，拉薩市稅務局將持續(xù)擴容“云端稅廳”服務半徑，推動各縣（區(qū)）分中心全覆蓋，打造“1＋N”智慧服務網(wǎng)絡。通過深化智能知識庫應用、優(yōu)化線上線下服務融合，為納稅人繳費人提供“一次不用跑”的全新體驗，力爭建成稅費服務現(xiàn)代化“拉薩樣板”。（記者 芮怡星 鄭常容）