“樓道雜物堆積，多次溝通無(wú)果，掃個(gè)碼第二天就解決了！這二維碼太方便了！”拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道的居民對(duì)“民情通辦平臺(tái)”贊不絕口。如今，在奪底街道綜治中心、調(diào)解室、居民委員會(huì)辦公室和居民樓里，隨處可見(jiàn)的二維碼，正成為群眾反映訴求的便捷渠道，這也見(jiàn)證著基層社會(huì)治理的創(chuàng)新實(shí)踐。

奪底街道綜治中心推出的“民情通辦平臺(tái)”，構(gòu)建起“群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、部門(mén)接單”的全流程閉環(huán)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一網(wǎng)通辦”。群眾只需手機(jī)掃描二維碼，填寫(xiě)住址、訴求、聯(lián)系方式等信息，就能快速反映問(wèn)題，真正做到訴求“碼”上說(shuō)、實(shí)事馬上辦。

自今年2月“民情通辦平臺(tái)”上線(xiàn)以來(lái)，不僅拓寬了群眾表達(dá)訴求的渠道，還顯著提升了基層工作效率。群眾通過(guò)平臺(tái)以問(wèn)卷形式提交訴求，街道綜治中心工作人員每日定時(shí)收集信息，按照屬地管理原則和問(wèn)題類(lèi)型，精準(zhǔn)分派給網(wǎng)格員或村居。一般問(wèn)題7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜糾紛則啟動(dòng)“線(xiàn)下＋線(xiàn)上”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。

“‘民情通辦平臺(tái)’的運(yùn)行，以基層具體實(shí)踐，生動(dòng)體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想?！眾Z底街道司法所所長(zhǎng)巴桑卓瑪說(shuō)。

2月，因某公司維修電路導(dǎo)致村民房屋受損引發(fā)糾紛。村民通過(guò)“民情通辦平臺(tái)”提交訴求后，街道綜治中心迅速響應(yīng)，線(xiàn)上接單、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)相關(guān)人員和村居法律顧問(wèn)參與調(diào)解。經(jīng)過(guò)兩次耐心調(diào)解，最終促成雙方取得一致，成功化解矛盾。

5月，“民情通辦平臺(tái)”接到一起房屋租賃糾紛的反映。租客因工作變動(dòng)異地入職，收入減少，拖欠房租，雙方溝通不暢導(dǎo)致矛盾激化。屬地村居多次調(diào)解未果后，糾紛移交至“卓瑪調(diào)解室”。調(diào)解員通過(guò)微信和電話(huà)，從情、理、法多角度開(kāi)展調(diào)解工作，既體諒租客難處，又強(qiáng)調(diào)契約責(zé)任，最終促使租客承諾盡快結(jié)清2000余元拖欠房租。

據(jù)介紹，“民情通辦平臺(tái)”運(yùn)行以來(lái)，小區(qū)環(huán)境和公共設(shè)施類(lèi)問(wèn)題成為群眾反映的焦點(diǎn)，占訴求總量的85％以上。其中，涉及多部門(mén)協(xié)作的公共設(shè)施類(lèi)問(wèn)題雖只占比20％，但因協(xié)調(diào)難度大，成為平臺(tái)重點(diǎn)解決對(duì)象。截至目前，平臺(tái)累計(jì)受理群眾相關(guān)訴求78件，辦結(jié)率達(dá)98.3％，群眾滿(mǎn)意度達(dá)98.7％。

巴桑卓瑪表示，“民情通辦平臺(tái)”在實(shí)際運(yùn)行中已取得一系列積極成果，展現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)潛力與創(chuàng)新活力。當(dāng)前平臺(tái)正處于持續(xù)優(yōu)化升級(jí)的關(guān)鍵階段，后續(xù)在拓展服務(wù)覆蓋范圍的廣度、深化技術(shù)應(yīng)用的精準(zhǔn)度與穩(wěn)定性等方面，仍有提升和完善的空間。下一步，我們將圍繞“擴(kuò)宣傳、強(qiáng)技術(shù)”穩(wěn)步推進(jìn)平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)，線(xiàn)上通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)發(fā)布操作指南，線(xiàn)下組織社區(qū)宣講隊(duì)開(kāi)展培訓(xùn)，重點(diǎn)幫助少數(shù)民族群眾和老年群體掌握平臺(tái)使用方法。同時(shí)積極配合拉薩市司法局研發(fā)專(zhuān)業(yè)化訴求平臺(tái)，引入智能派單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訴求自動(dòng)分類(lèi)、精準(zhǔn)派發(fā)，并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，推動(dòng)“民情通辦平臺(tái)”向智能化、高效化邁進(jìn)。

善治善為，善作善成。奪底街道綜治中心依托“民情通辦平臺(tái)”，及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，為轄區(qū)群眾提供更加貼心的服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，積極為基層社會(huì)治理探索新路徑。