商報(bào)訊（通訊員　旦珍　記者　張雪芳）為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，解決行李運(yùn)輸過程中的各類問題，近日，西藏機(jī)場集團(tuán)“行李補(bǔ)償通”系統(tǒng)通過民航西藏區(qū)局的網(wǎng)絡(luò)安全測試后正式投入運(yùn)行。該系統(tǒng)借助先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了行李補(bǔ)償流程的全自動(dòng)化與信息化，標(biāo)志著西藏機(jī)場集團(tuán)在智慧機(jī)場建設(shè)道路上又邁出重要一步。

過去，旅客在遭遇行李損壞、丟失、晚到等情況并申請(qǐng)補(bǔ)償時(shí)，需要填寫大量紙質(zhì)表格，再由工作人員手動(dòng)錄入系統(tǒng)。不同航空公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和流程存在差異，賠付行李款時(shí)需通過微信轉(zhuǎn)賬，流程繁瑣，這使得旅客在申請(qǐng)行李賠付過程中體驗(yàn)感差，極大影響了旅客的滿意度。同時(shí)，與航司結(jié)算時(shí)還需郵寄紙質(zhì)單據(jù)，整個(gè)流程繁瑣復(fù)雜。

為徹底解決這些難點(diǎn)，西藏機(jī)場集團(tuán)聯(lián)合中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，歷經(jīng)數(shù)月精心建設(shè)了“行李補(bǔ)償通”系統(tǒng)。該系統(tǒng)整合了各航司的行李運(yùn)輸規(guī)定和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及審核流程，工作人員只需登錄“行李補(bǔ)償通”平臺(tái)即可獲取旅客行李賠付狀態(tài)信息，上傳行李問題相關(guān)證明材料，如行李損壞照片、旅客三證等，即可快速提交理賠申請(qǐng)，能實(shí)現(xiàn)旅客自助領(lǐng)取行李賠付金，支持微信及銀行卡支付。在整個(gè)行李賠付過程中，工作人員可隨時(shí)登錄平臺(tái)查看理賠進(jìn)度，每一個(gè)處理節(jié)點(diǎn)都會(huì)及時(shí)推送消息通知，確保理賠情況了如指掌，賠付款項(xiàng)也將通過線上支付方式快速到賬，大大縮短了整個(gè)理賠周期。

在系統(tǒng)上線前，西藏機(jī)場集團(tuán)廣泛征求了各航司意見，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了多輪優(yōu)化測試，確保其穩(wěn)定性和安全性。目前，“行李補(bǔ)償通”系統(tǒng)幾乎能覆蓋西藏機(jī)場集團(tuán)代理的航空公司，將與各航司結(jié)算方式由紙質(zhì)調(diào)整為電子，大大提高了航司的結(jié)算效率，同時(shí)也為廣大旅客提供了更加便捷、高效的行李補(bǔ)償服務(wù)。

“行李補(bǔ)償通”的上線，是西藏機(jī)場集團(tuán)積極踐行“以旅客為中心”服務(wù)理念，落實(shí)“智慧機(jī)場”建設(shè)的又一有力舉措。未來，西藏機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)關(guān)注“行李補(bǔ)償通”系統(tǒng)的使用情況，并積極推進(jìn)該系統(tǒng)在區(qū)內(nèi)各機(jī)場的運(yùn)行，為旅客打造更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。