阿旺扎西在工作。

阿旺扎西（右）與同事在做檢修。

阿旺扎西（中）和同事。

阿旺扎西（左）與同事在做檢修。

在吐蕃故都瓊結(jié)，青瓦達(dá)孜山的晨曦與黃昏，默默見證著一位電網(wǎng)人的執(zhí)著堅(jiān)守。國網(wǎng)瓊結(jié)縣供電公司的網(wǎng)格經(jīng)理阿旺扎西，用堅(jiān)實(shí)的腳步丈量著2026戶用戶的供電“生命線”，以24小時(shí)不間斷的守護(hù)，踐行著“光明酥油燈”的莊嚴(yán)承諾。他的一天，既是西藏萬千電網(wǎng)網(wǎng)格員的縮影，更是雪域高原供電服務(wù)提質(zhì)升級的生動(dòng)寫照。

行走在吐蕃故都的電網(wǎng)間

清除隱患的“巡線人”

清晨7時(shí)50分，掌心的手機(jī)驟然震動(dòng)——山南市瓊結(jié)縣95598工單聯(lián)絡(luò)群傳來緊急消息：“白瑪林小區(qū)一用戶報(bào)修停電，無計(jì)劃檢修或故障搶修記錄，請盡快核實(shí)處理?！卑⑼鞣硐麓玻巴獬快F正從青瓦達(dá)孜山麓逐漸散去，新一天的光明守護(hù)悄然拉開帷幕。作為網(wǎng)格經(jīng)理，他肩上的責(zé)任重大：負(fù)責(zé)10千伏線路1條、公變20臺、專變37臺，還要服務(wù)2026戶用戶及多家重要用電單位?！熬W(wǎng)格經(jīng)理是群眾身邊的‘光明的酥油燈’，必須亮在最需要的地方?！睅煾诞?dāng)年的叮囑，他始終銘記于心。

8時(shí)10分，阿旺扎西提前抵達(dá)公司，首要任務(wù)便是檢查搶修車輛。蹲身檢查胎壓時(shí)，右后輪的一枚小釘子讓他立刻提高警惕，在巡檢本上重點(diǎn)標(biāo)注——今日要去加麻鄉(xiāng)山區(qū)巡線，車輛安全是工作的“生命線”。晨會上任務(wù)明確：“重點(diǎn)巡視10千伏瓊結(jié)縣145線路，留意沿線設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)……”簡短部署后，阿旺扎西與網(wǎng)格員索朗達(dá)杰、康顯忠分頭出發(fā)，奔赴各自崗位。

8時(shí)25分，三人抵達(dá)白瑪林小區(qū)。打開電表箱，問題瞬間明晰：原來是用戶欠費(fèi)導(dǎo)致停電。阿旺扎西立刻撥通電話耐心解釋：“您好，您家停電是因?yàn)殡娰M(fèi)余額不足，繳費(fèi)后5分鐘內(nèi)智能電表會自動(dòng)復(fù)電，有問題隨時(shí)聯(lián)系我?！贝_認(rèn)復(fù)電后，他們才放心離開。

8時(shí)50分，用電采集系統(tǒng)的兩條預(yù)警信息牽動(dòng)人心：藏王墓景區(qū)電壓異常、雅拉香布實(shí)業(yè)有限公司取水泵房電壓波動(dòng)。規(guī)劃路線后，他們直奔藏王墓景區(qū)，沿途同步開展10千伏線路巡視。

與光影賽跑的“電保姆”

護(hù)航生產(chǎn)的“守護(hù)者”

10時(shí)20分，藏王墓景區(qū)段線路映入眼簾。阿旺扎西當(dāng)即向配調(diào)申請臨時(shí)停電，手持絕緣操作桿小心清理雜物。景區(qū)管理員連聲致歉。阿旺扎西指著絕緣子上的放電痕跡嚴(yán)肅提醒：“若不及時(shí)清理雜物，可能引發(fā)線路跳閘，影響整個(gè)景區(qū)用電?！惫芾韱T聽后，立即組織人員采取措施，杜絕隱患。

12時(shí)50分，剛端起飯碗的阿旺扎西接到了揚(yáng)覺村75歲孤寡老人曲杰的電話：“‘普’扎西，我家停電了，能來看看嗎？”他放下碗筷火速出發(fā)，排查發(fā)現(xiàn)是老式空開老化跳閘?？紤]到老人行動(dòng)不便，阿旺扎西自掏腰包去五金店買了漏電保護(hù)器換上。“非親非故，卻比親人還親。”曲杰老人滿是感激，“去年雷雨天氣電線短路，我打電話后他們很快就到，問題一下就解決了。這群小伙子，真是新時(shí)代好青年！”

15時(shí)20分，阿旺扎西一行抵達(dá)雅拉香布實(shí)業(yè)有限公司。后勤部主任拉巴早已等候在門口：“扎西兄弟，取水泵房電壓不穩(wěn)，我擔(dān)心影響生產(chǎn)?！贝蜷_配電箱，掛標(biāo)識牌、驗(yàn)電、放電，每一步規(guī)程操作都一絲不茍。排查結(jié)果出人意料：公司內(nèi)部改造時(shí)未擰緊配電箱螺絲，導(dǎo)致進(jìn)出線接觸不良?！岸嗵澚四銈儯　崩突腥淮笪?。作為重點(diǎn)保障用戶，該公司的用電安全始終被放在心上。網(wǎng)格員定期巡檢線路、排查隱患，還協(xié)助檢查配電設(shè)備，全力保障生產(chǎn)穩(wěn)定。“你們就像‘電保姆’，隨叫隨到，太靠譜了！”拉巴打趣道。

16時(shí)30分，處理完設(shè)備缺陷，阿旺扎西又帶隊(duì)前往昌嘎村，走村入戶查安全、宣政策。夕陽西下，青瓦達(dá)孜山被染成金色，看著家家戶戶亮起的燈光，阿旺扎西心中涌起供電人獨(dú)有的滿足——這便是守護(hù)光明的意義。

守護(hù)燈火的“守夜人”

點(diǎn)亮希望的“星光”

21時(shí)50分，剛躺下的阿旺扎西被電話鈴聲喚醒，電話那頭傳來孩子稚嫩的聲音：“扎西叔叔，我寫作業(yè)時(shí)突然沒電了……”“別著急，叔叔十分鐘就到?！彼p聲安撫。趕到現(xiàn)場，阿旺扎西迅速修好了故障的空氣開關(guān)，燈光重新亮起。小女孩滿眼崇拜地說：“阿媽說你是光明守護(hù)神?！卑⑼餍χ膭?lì)她：“好好讀書，將來用知識建設(shè)家鄉(xiāng)?！?/p>

回程路上，銀河橫亙在山脊之上。盡管當(dāng)天單程最遠(yuǎn)服務(wù)距離不足20公里，但儀表盤卻顯示行程已超100公里?！熬W(wǎng)格經(jīng)理要把電網(wǎng)的‘神經(jīng)末梢’延伸到每家每戶，把服務(wù)送到群眾心坎上?！睅煾档脑捲俅卧诙匣仨?。次日凌晨4時(shí)20分，手機(jī)屏幕再度亮起——新一天的守護(hù)已然開啟。

在瓊結(jié)，像阿旺扎西這樣的電網(wǎng)人還有很多。他們?nèi)缤嗤哌_(dá)孜山上的格?；?，扎根沃土、朝向光明，用腳步丈量責(zé)任，用堅(jiān)守守護(hù)燈火。這份堅(jiān)守的背后，是國網(wǎng)西藏電力的有力支撐。2024年以來，為打通客戶服務(wù)的“最后一百米”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“協(xié)同高效”、服務(wù)“一次到位”，國網(wǎng)西藏電力全力推進(jìn)卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，深化縣公司機(jī)構(gòu)改革，推動(dòng)低壓營配末端融合與網(wǎng)格化服務(wù)，成效顯著。

截至目前，西藏已設(shè)立供電服務(wù)班129個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所3座；通過實(shí)施“三網(wǎng)共建”，新建供電服務(wù)站100個(gè)，劃分網(wǎng)格631個(gè)，配置網(wǎng)格經(jīng)理876人、網(wǎng)格員653人。如今，各網(wǎng)格資源共享、信息互通、力量聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格化服務(wù)全面覆蓋，讓每一位用戶都能享受到便捷高效的供電服務(wù)。（文／圖 通訊員 索朗次仁 記者 譚瑞華）